{"id":9729,"date":"2016-07-04T18:16:12","date_gmt":"2016-07-04T16:16:12","guid":{"rendered":"https:\/\/openmet-xc2.whads.com\/\/?p=9729"},"modified":"2025-04-10T11:11:42","modified_gmt":"2025-04-10T09:11:42","slug":"enquesta-de-satisfaccio-com-triar-tipus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/openmet-xc2.whads.com\/ca\/enquesta-de-satisfaccio-com-triar-tipus\/","title":{"rendered":"Enquesta de satisfacci\u00f3: com triar el tipus m\u00e9s convenient per a cada cas."},"content":{"rendered":"<p>Quan els nostres clients ens demanen ajut per a realitzar els seus projectes d\u2019avaluaci\u00f3 de la satisfacci\u00f3 o experi\u00e8ncia dels seus clients, hi ha un primer aspecte important que cal decidir i que marca ja des de bon principi algunes de les caracter\u00edstiques de l\u2019estudi.<br \/>\nAquest aspecte \u00e9s la decisi\u00f3 sobre com i quin \u00e9s el millor sistema per a fer <strong>l\u2019entrevista o enquesta de satisfacci\u00f3<\/strong>. Per tel\u00e8fon? Cara a cara? Electr\u00f2nica?<\/p>\n<p>Habitualment, aquesta decisi\u00f3 s\u2019acaba prenent en base a diferents raons, que us volem resumir a continuaci\u00f3 en aquesta entrada del bloc.<\/p>\n<h2><strong>Enquesta de satisfacci\u00f3: eines per a obtenir feedback o fer entrevistes als clients<\/strong><\/h2>\n<p>Les eines disponibles per a comunicar-se amb els clients i obtenir el seu preuat feedback generalment acaben essent un dels <strong>3 tipus diferents<\/strong> que apareixen a sota. Cada<strong> enquesta de satisfacci\u00f3<\/strong> t\u00e9 els seus pros i contres, que caldr\u00e0 avaluar en funci\u00f3 de les caracter\u00edstiques, objectius i pressupost de l\u2019estudi.<\/p>\n<style type=\"text\/css\"> \ttable.tableizer-table { \t\tfont-size: 11px; \t\tborder: 1px solid #CCC;  \t\tfont-family: Helvetica, Arial, sans-serif; \t}  \t.tableizer-table td { \t\tpadding: 4px; \t\tmargin: 3px; \t\tborder: 1px solid #CCC; \t} \t.tableizer-table th { \t\tbackground-color: #104E8B;  \t\tcolor: #FFF; \t\tfont-weight: bold; \t} <\/style>\n<table class=\"tableizer-table\">\n<thead>\n<tr class=\"tableizer-firstrow\">\n<th>Tipus d\u2019enquesta<\/th>\n<th>Pros<\/th>\n<th>Contres<\/th>\n<th>Aplicacions m\u00e9s freq\u00fcents<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Cara a cara \/ Presencial<\/td>\n<td>\u00b7 L\u2019enquesta es pot fer en calent, en el mateix moment en qu\u00e8 s\u2019ha consumit el producte o servei<\/td>\n<td>\u00b7 Alt cost<\/td>\n<td>\u00b7 Enquestes a clients clau<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><\/td>\n<td>\u00b7 La selecci\u00f3 de la mostra adequada pot ser in situ i din\u00e0mica<\/td>\n<td>\u00b7 Si els clients s\u00f3n dispersos geogr\u00e0ficament, s\u2019encareix m\u00e9s<\/td>\n<td>\u00b7 Enquestes on predomina la informaci\u00f3 qualitativa<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><\/td>\n<td>\u00b7 Es pot mostrar objectes o informaci\u00f3 al client en directe<\/td>\n<td>\u00b7 Triga m\u00e9s temps a completar-se<\/td>\n<td>\u00b7 Enquestes complexes o llargues<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><\/td>\n<td>\u00b7 Bones respostes a preguntes obertes<\/td>\n<td><\/td>\n<td>\u00b7 Enquestes on els clients estan junts a un mateix lloc i temps<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><\/td>\n<td>\u00b7 Es pot demanar al client que ompli ell mateix algun aspecte<\/td>\n<td><\/td>\n<td>\u00b7 Enquestes en calent al punt de servei<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td colspan=\"4\">\n<hr \/>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Telef\u00f2nica<\/td>\n<td>\u00b7 Es pot tenir molt control sobre el contingut i proc\u00e9s exacte de l\u2019entrevista<\/td>\n<td>\u00b7 Cost mig<\/td>\n<td>\u00b7 Tot tipus d\u2019enquestes generalistes<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><\/td>\n<td>\u00b7 La selecci\u00f3 de la mostra adequada pot ser molt bona<\/td>\n<td>\u00b7 Pot ser avorrida si cal contestar moltes preguntes similars (p.ex. amb escales de resposta)<\/td>\n<td><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><\/td>\n<td><\/td>\n<td>\u00b7 Alguns clients poden ser molt dif\u00edcils de trobar<\/td>\n<td><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><\/td>\n<td><\/td>\n<td>\u00b7 No es pot mostrar informaci\u00f3 visual<\/td>\n<td><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td colspan=\"4\">\n<hr \/>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Electr\u00f2nica \/ Web<\/td>\n<td>\u00b7 Baix cost<\/td>\n<td>\u00b7 Ratis de resposta baixos<\/td>\n<td>\u00b7 Enquestes B2B on hi ha una relaci\u00f3 forta o constant amb el client<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><\/td>\n<td>\u00b7 Permet enquestar un gran nombre o la totalitat dels clients<\/td>\n<td>\u00b7 Els dubtes sobre les preguntes no poden ser respostos per una persona<\/td>\n<td>\u00b7 Enquestes d\u2019usuaris de webs, m\u00f2bils o aplicacions<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><\/td>\n<td>\u00b7 Els clients poden contestar quan a ells els va b\u00e9<\/td>\n<td>\u00b7 Les respostes a preguntes obertes solen ser pobres<\/td>\n<td>\u00b7 Enquestes integrades amb software empresarial (CRM, punt de venda, recepci\u00f3, etc.)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><\/td>\n<td>\u00b7 S\u2019hi pot inserir v\u00eddeos o imatges<\/td>\n<td>\u00b7 La selecci\u00f3 de la mostra adequada pot necessitar manipulacions estad\u00edstiques a posteriori<\/td>\n<td>\u00b7 Enquestes de satisfacci\u00f3 interna al personal de les empreses<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><\/td>\n<td>\u00b7 F\u00e0cil de contestar i habitualment r\u00e0pida per als clients<\/td>\n<td><\/td>\n<td>\u00b7 Enquestes automatitzades, peri\u00f2diques, molt curtes o desassistides (p.ex. kiosks)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><\/td>\n<td>\u00b7 Rapidesa d\u2019execuci\u00f3 de l\u2019estudi<\/td>\n<td><\/td>\n<td><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Si voleu ampliar informaci\u00f3 referent a les <strong>enquestes de satisfacci\u00f3, <\/strong>us recomanem llegir altres art\u00edcles del nostre bloc <a href=\"https:\/\/openmet-xc2.whads.com\/ca\/category\/satisfaccio-de-clients\/\">aqu\u00ed.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quan els nostres clients ens demanen ajut per a realitzar els seus projectes d\u2019avaluaci\u00f3 de la satisfacci\u00f3 o experi\u00e8ncia dels seus clients, hi ha un primer aspecte important que cal decidir i que marca ja des de bon principi algunes de les caracter\u00edstiques de l\u2019estudi. Aquest aspecte \u00e9s la decisi\u00f3 sobre com i quin \u00e9s&#8230;<\/p>\n<p><a class=\"openmet-read-more-link\" href=\"https:\/\/openmet-xc2.whads.com\/ca\/enquesta-de-satisfaccio-com-triar-tipus\/\">Llegir m\u00e9s<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":9730,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"ub_ctt_via":"","footnotes":""},"categories":[126,129],"tags":[208,177,198,311],"class_list":["post-9729","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-openmet-customersca","category-satisfaccio-de-clients","tag-enquestes-satisfaccio-clients","tag-estudis-satisfaccio-clients","tag-satisfaccio-clients-2","tag-satisfaccio-de-clients"],"featured_image_src":"https:\/\/openmet-xc2.whads.com\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/enquesta-de-satisfaccio\u0301.jpg","author_info":{"display_name":"openmet","author_link":"https:\/\/openmet-xc2.whads.com\/ca\/author\/xjuanico\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/openmet-xc2.whads.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9729","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/openmet-xc2.whads.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/openmet-xc2.whads.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/openmet-xc2.whads.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/openmet-xc2.whads.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9729"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/openmet-xc2.whads.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9729\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":19187,"href":"https:\/\/openmet-xc2.whads.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9729\/revisions\/19187"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/openmet-xc2.whads.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9730"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/openmet-xc2.whads.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9729"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/openmet-xc2.whads.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9729"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/openmet-xc2.whads.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9729"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}