{"id":11910,"date":"2017-05-17T16:17:51","date_gmt":"2017-05-17T14:17:51","guid":{"rendered":"https:\/\/openmet-xc2.whads.com\/?p=11910\/"},"modified":"2017-07-21T11:18:32","modified_gmt":"2017-07-21T09:18:32","slug":"enquestes-amb-rotacio-de-preguntes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/openmet-xc2.whads.com\/ca\/enquestes-amb-rotacio-de-preguntes\/","title":{"rendered":"Enquestes amb rotaci\u00f3 de preguntes"},"content":{"rendered":"

Un dels reptes m\u00e9s importants amb qu\u00e8 ens enfrontem a Openmet a l\u2019hora de fer enquestes a clients<\/strong> \u00e9s la necessitat que les enquestes siguin curtes. En general, el temps que els clients dediquen a contestar les enquestes sol ser molt limitat, i ens cal aprofitar al m\u00e0xim aquesta estona d\u2019atenci\u00f3 per tal de capturar tanta quantitat de feedback com sigui possible.<\/p>\n


\nAquesta limitaci\u00f3 de temps imposa fortes restriccions a la complexitat i nombre de preguntes de l\u2019enquesta. Entre d\u2019altres t\u00e8cniques que s\u2019usen per tal de minimitzar aquestes restriccions, destaca la necessitat d\u2019eliminar les preguntes sup\u00e8rf\"enquestes<\/a>lues o aquelles de les quals ja en podem intuir o saber a priori la resposta (p.ex., gr\u00e0cies a les dades del client que tinguem al CRM), aix\u00ed com la necessitat de focalitzar-se en els aspectes m\u00e9s importants i rellevants de l\u2019enquesta.
\nMalgrat tots els esfor\u00e7os, normalment acabem desitjant tenir m\u00e9s preguntes que no pas espai i temps per encabir-les. En el cas d\u2019enquestes en qu\u00e8 disposem d\u2019una mostra suficientment \u00e0mplia, la rotaci\u00f3 de preguntes \u00e9s una de les t\u00e8cniques m\u00e9s efectives per ajudar-nos a minimitzar aquest problema.<\/p>\n

Com funcionen les enquestes amb rotaci\u00f3 de preguntes?<\/strong><\/h2>\n

Si ens imaginem una enquesta com si fos un trencaclosques, podem dividir el nostre q\u00fcestionari ideal (el puzle sencer) en petites unitats (les peces del puzle). Les enquestes amb rotaci\u00f3 de preguntes fan justament aix\u00f2:
\n1.\u00a0\u00a0 \u00a0En funci\u00f3 d\u2019un algorisme preestablert, es tria una petita part de les preguntes del q\u00fcestionari global (es tria una pe\u00e7a del puzle). Aquesta pe\u00e7a canviar\u00e0 (rotar\u00e0) per a cada client.
\n2.\u00a0\u00a0 \u00a0Es pregunta al client la petita part escollida<\/p>\n

 <\/p>\n

La l\u00f2gica que es fa servir (\u00e9s a dir, l\u2019algorisme) per a escollir quines preguntes cont\u00e9 cada pe\u00e7a del puzle pot variar en funci\u00f3 de les nostres necessitats:
\n\u2022\u00a0\u00a0 \u00a0Es pot incloure una pregunta que sempre sigui fixa i d\u2019altres que vagin rotant
\n\u2022\u00a0\u00a0 \u00a0Es pot decidir afegir preguntes en base a blocs preestablerts de v\u00e0ries preguntes (que no es poden dividir) o b\u00e9 en base a preguntes individuals
\n\u2022\u00a0\u00a0 \u00a0Es pot decidir la pregunta (o el bloc) de forma aleat\u00f2ria o b\u00e9 seguint un ordre correlatiu<\/p>\n

 <\/p>\n

Un exemple seria el cas en qu\u00e8 tenim una enquesta de 20 preguntes, de les quals en preguntem 5 de rotatives a cada client. Si en aquest cas podem obtenir respostes de 3000 clients, al final aconseguirem tenir 750 respostes per a cadascuna de les preguntes de l\u2019enquesta.<\/p>\n

 <\/p>\n

Conclusi\u00f3<\/strong><\/h3>\n

Com a conclusi\u00f3 final, les enquestes amb rotaci\u00f3 de preguntes s\u00f3n una molt bona estrat\u00e8gia a utilitzar en aquelles ocasions en qu\u00e8:
\n\u2022\u00a0\u00a0 \u00a0Tenim moltes preguntes a fer per\u00f2 sabem que el temps d\u2019atenci\u00f3 del client ser\u00e0 curt. Per exemple, en enquestes pop-up a servidors web, enquestes telef\u00f2niques autom\u00e0tiques, enquestes funcionant en quioscos al punt de venda, etc.
\n\u2022\u00a0\u00a0 \u00a0L\u2019estructura del q\u00fcestionari permet que es pugui trossejar
\n\u2022\u00a0\u00a0 \u00a0Disposem de mostres prou \u00e0mplies que ens garanteixin un volum suficient per a tenir prou respostes de cadascuna de les preguntes<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Un dels reptes m\u00e9s importants amb qu\u00e8 ens enfrontem a Openmet a l\u2019hora de fer enquestes a clients \u00e9s la necessitat que les enquestes siguin curtes. En general, el temps que els clients dediquen a contestar les enquestes sol ser molt limitat, i ens cal aprofitar al m\u00e0xim aquesta estona d\u2019atenci\u00f3 per tal de capturar…<\/p>\n

Llegir m\u00e9s<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":12059,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"ub_ctt_via":"","footnotes":""},"categories":[126,127,129],"tags":[208,177,198],"class_list":["post-11910","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-openmet-customersca","category-openmet-feedback-manager","category-satisfaccio-de-clients","tag-enquestes-satisfaccio-clients","tag-estudis-satisfaccio-clients","tag-satisfaccio-clients-2"],"featured_image_src":"https:\/\/openmet-xc2.whads.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/enquestes-rotacio-preguntes-1.jpeg","author_info":{"display_name":"openmet","author_link":"https:\/\/openmet-xc2.whads.com\/ca\/author\/egluu\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/openmet-xc2.whads.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11910","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/openmet-xc2.whads.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/openmet-xc2.whads.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/openmet-xc2.whads.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/openmet-xc2.whads.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11910"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/openmet-xc2.whads.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11910\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11914,"href":"https:\/\/openmet-xc2.whads.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11910\/revisions\/11914"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/openmet-xc2.whads.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12059"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/openmet-xc2.whads.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11910"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/openmet-xc2.whads.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11910"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/openmet-xc2.whads.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11910"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}